Política de Envio

Última atualização: setembro de 2026

Na Lunary, acreditamos que a experiência de compra começa no momento em que você escolhe seu produto e termina quando o seu pedido chega até você. Por isso, trabalhamos para que o processo de envio seja seguro, transparente e simples.

Esta Política de Envio apresenta as principais informações sobre preparação, postagem, transporte e entrega dos pedidos realizados na Lunary Shop.

1. Onde a Lunary realiza entregas?

A Lunary realiza entregas para todas as regiões do Brasil, de acordo com a disponibilidade apresentada para o CEP informado no momento da compra.

No checkout, basta informar corretamente o CEP de destino para consultar as condições de envio disponíveis para o endereço.

3. Prazo de processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra no processo de preparação para envio.

O prazo de processamento pode variar de acordo com a disponibilidade do produto e as condições da compra. Após a postagem ou despacho, o pedido seguirá para transporte até o endereço informado pelo cliente.

O prazo estimado de entrega será apresentado ao cliente durante o processo de compra sempre que essa informação estiver disponível.

Importante: o prazo de entrega começa a ser contado de acordo com as condições apresentadas no checkout e após a confirmação do pagamento.

4. Como acompanhar meu pedido?

Quando houver informações de rastreamento disponíveis, o cliente poderá acompanhar a movimentação do pedido por meio do código ou das informações fornecidas pela Lunary e/ou pela transportadora responsável.

Recomendamos que o cliente acompanhe o status da entrega e mantenha seus dados de contato atualizados.

5. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados informados antes de finalizar a compra.

Verifique especialmente:

• Nome do destinatário;

• Rua e número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade;

• Estado;

• CEP;

• Telefone para contato, quando solicitado.

Após a confirmação do pedido, alterações no endereço poderão não ser possíveis caso a encomenda já tenha entrado em processo de separação, postagem ou transporte.

6. Tentativas de entrega

A entrega será realizada de acordo com os procedimentos da transportadora ou serviço postal responsável.

Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto, endereço incompleto ou outra situação relacionada ao recebimento, poderão ocorrer novas tentativas ou procedimentos de devolução, conforme as regras da empresa responsável pelo transporte.

Por isso, é importante acompanhar o pedido e garantir que haja alguém disponível para recebê-lo.

7. Pedido recebido com embalagem danificada

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar a integridade da embalagem.

Caso sejam identificados sinais aparentes de violação, avaria ou qualquer irregularidade, o cliente deverá, sempre que possível, recusar o recebimento e entrar em contato com o atendimento da Lunary.

Se o pedido for recebido mesmo apresentando alguma irregularidade, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas após o recebimento, conforme as orientações da nossa Política de Trocas e Devoluções.

8. Pedido em atraso

Embora a Lunary trabalhe para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, como:

• Problemas operacionais da transportadora;

• Greves ou paralisações;

• Condições climáticas;

• Dificuldades de acesso à região de destino;

• Endereço incorreto ou incompleto;

• Alta demanda em períodos promocionais;

• Situações excepcionais que afetem o transporte.

Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação.

9. Dados necessários para a entrega

Para que o pedido seja processado e entregue corretamente, a Lunary poderá utilizar os dados fornecidos pelo cliente no momento da compra, incluindo informações necessárias para identificação do destinatário e entrega.

O tratamento dessas informações segue a nossa Política de Privacidade.

10. Segurança e responsabilidade

A Lunary utiliza informações de entrega exclusivamente para viabilizar o processamento, envio e atendimento relacionado ao pedido, observando as práticas de segurança e privacidade aplicáveis.

O cliente também deve garantir que as informações fornecidas no cadastro e no checkout sejam corretas e atualizadas.

11. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato com a equipe da Lunary.

Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

Atendimento online: Guarulhos/SP

E-mail: [email protected]

A Lunary estará à disposição para auxiliar você durante todo o processo de compra.

12. Alterações desta Política de Envio

A Lunary poderá atualizar esta Política de Envio sempre que necessário para refletir mudanças nos procedimentos da loja, nos serviços de transporte ou na legislação aplicável.

Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente para verificar a versão mais atualizada.

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Na Lunary, acreditamos que um óculos vai além de um acessório. Ele é uma extensão da personalidade, da confiança e da forma como cada mulher escolhe se apresentar ao mundo.

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